Cahier des charges d’un site internet : le guide et un modèle à recopier.
Vous allez demander des devis pour un site et on vous répète qu’il faut un « cahier des charges ». C’est un document d’une page ou deux, que vous pouvez écrire seul. Voici à quoi il sert, ce qu’il doit contenir pour un artisan ou un commerce de proximité, un modèle à recopier et un exemple rempli.
Un cahier des charges, c’est quoi au juste ?
Les modèles qui sortent en premier sur Google sont pensés pour des refontes lourdes ou des plateformes. Un artisan n’a pas besoin de tout ça.
Un cahier des charges pour un site internet est un document qui dit ce que votre site doit faire : à quoi il sert, pour qui, avec quelles pages, quels contenus, dans quel délai et pour quel budget. Il se rédige avant le site, pas après.
À quoi il sert vraiment
Il sert à trois choses. Il vous oblige d’abord à mettre vos idées au clair : ce que vous vendez, où vous travaillez, ce que vous voulez en retirer. Il permet ensuite de comparer des devis sur la même base : si vous donnez le même texte à trois prestataires, leurs offres se comparent enfin. Enfin, il évite les malentendus : ce qui est écrit se discute tout de suite, ce qui ne l’est pas se règle mal une fois le site fait.
Qui doit l’écrire ?
Vous. C’est vous qui connaissez votre métier, vos clients et ce que vous cherchez. Une agence peut vous aider à le formuler. Pour un site d’artisan ou de commerce, un seul document suffit, celui du « quoi » : ce que vous voulez et pour qui. Le « comment » technique est l’affaire de celui qui fabrique le site.
Quand en faire un, et quand s’en passer
Faites-en un quand vous demandez plusieurs devis, ou quand vous travaillez avec un prestataire que vous ne connaissez pas. Vous pouvez vous en passer, ou presque, quand le prestataire fabrique d’abord une maquette à partir de quelques réponses : le meilleur cahier des charges est alors le site lui-même, que vous corrigez au fur et à mesure.
Les questions que tout le monde se pose sur le sujet.
Voici les réponses courtes aux quatre questions que Google met en avant sur ce mot.
| Ce qu’on demande à Google | La réponse courte |
|---|---|
| « Qui élabore le cahier des charges ? » | Celui qui veut le site, c’est-à-dire vous. Une agence peut vous aider à le formuler, mais c’est vous qui connaissez votre métier et vos clients. |
| « Quel est le prix d’un cahier des charges ? » | Écrit par vous, il ne coûte que le temps de remplir les rubriques du modèle plus bas. Et si vous préférez voir avant de décrire, notre maquette est gratuite. |
| « Qu’est-ce qu’un cahier des charges pour un site web ? » | Un document qui dit ce que doit faire votre site : pour qui, avec quelles pages, quels contenus, dans quel délai et pour quel budget. |
| « Quand utiliser un cahier des charges ? » | Avant de demander des devis ou de confier le site à quelqu’un. Il sert à comparer des offres sur la même base et à éviter les malentendus. |
Source : « Autres questions posées » de Google, relevées le 12 octobre 2026.
À recopier, sans rien oublier d’important.
Il tient sur une page. Remplissez ce que vous savez, ça suffit pour demander un devis ou pour lancer une maquette.
Le modèle : cinq rubriques à remplir
Recopiez ce qui suit dans un document, et remplacez les points par vos réponses. Une rubrique que vous ne savez pas remplir ne bloque rien : laissez-la vide, on s’en occupe ensemble.
- Mon activité. Mon métier : … Ma ville et les communes où j’interviens : … Depuis combien d’années : … Ce que je fais le plus souvent : …
- Mon objectif. Ce que je veux que le site m’apporte : … (des appels, des devis, des réservations, des avis). Le chiffre que je vise, si j’en ai un : …
- Mes clients. Qui m’appelle : particuliers, entreprises, syndics … Ce qu’ils demandent le plus : … Ce qui les rassure : …
- Mon site. Les pages que je veux : … Les contenus que j’ai déjà : textes, photos, logo, avis Google … Ce que j’aime sur d’autres sites : …
- Mes conditions. Date de mise en ligne souhaitée : … Budget : … Qui répond au téléphone et valide les textes : …
À quoi ça ressemble pour un vrai métier.
Le plombier ci-dessous est inventé : c’est celui de notre démo à Melun.
Le même cahier, rempli pour un plombier de Melun
Voici ce que donne le modèle pour un plombier inventé, celui de notre démo. Il tient en quelques lignes.
| Rubrique | Réponse du plombier |
|---|---|
| Mon activité | Plombier chauffagiste à Melun. Dépannage de fuites, chauffe-eau, chaudière, salle de bains. J’interviens à Melun et dans les communes autour. |
| Mon objectif | Recevoir des appels pour les urgences et des demandes de devis pour les salles de bains. Un bouton Appeler visible en permanence. |
| Mes clients | Des particuliers propriétaires, quelques syndics. Ils tapent « plombier Melun » ou « fuite d’eau Melun ». Ce qui les rassure : un prix de déplacement écrit et des avis Google. |
| Mon site | Accueil, dépannage, chauffage, salle de bains, zone d’intervention, avis, contact. Je fournis mon logo et mes photos de chantier ; pour le reste, on me propose des textes. |
| Ma fiche Google | Elle existe mais elle est peu soignée. Je veux qu’elle soit reprise, reliée au site, et que mes avis y apparaissent. |
| Mes conditions | Site en ligne dans le mois. Je veux voir une maquette avant de payer. Je valide les textes par SMS, le soir. |
Ce plombier est un exemple, pas un vrai client. Vous pouvez parcourir les démos des différents métiers dans nos exemples.
Le reste, c’est notre travail.
Les modèles de grands projets demandent des pages de choses techniques. Pour un site d’artisan, on vous les épargne.
- Le langage de programmation et les choix techniques : ce sont ceux de celui qui fabrique le site, pas les vôtres.
- Le plan détaillé de chaque page : on vous le propose, vous corrigez.
- Le nom de domaine à votre nom, l’hébergement, la sécurité et les sauvegardes : tout est compris dans l’abonnement.
- Les mentions légales : voyez la section dédiée de notre page de conseils, il suffira de nous donner vos informations.
Ce que nous avons besoin de savoir : votre métier, votre ville, ce que vous voulez recevoir (appels, devis, réservations), et vos photos si vous en avez.
Vous avez déjà un site ? Notez ce qu’il faut garder.
Si vous refaites un site existant, ajoutez trois lignes au modèle : ce qui marche et que vous voulez garder (une page, un texte, des photos, une adresse), ce qui ne marche pas (un formulaire qui n’arrive pas, un site lent sur téléphone), et les avis ou statistiques dont vous disposez.
N’oubliez pas votre fiche Google : elle doit rester reliée au bon site après la refonte. Pour le détail, voyez notre page sur refaire son site internet.
Le modèle est gratuit. Le site, vous le comparez.
Vous avez écrit votre cahier des charges : vous pouvez maintenant comparer des devis sur la même base. Le nôtre est écrit en entier sur le site. Chez Webialy : 290 € de création quand vous validez votre maquette, puis 99 € par mois. Sans engagement. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Les textes, les outils de votre métier, la fiche Google, l’hébergement et vos modifications sont compris.
Les options propres à votre métier sont chiffrées dans la maquette, poste par poste. Le détail ligne par ligne est sur la page prix d’un site internet.
Vous payez quand vous avez vu votre maquette et que vous dites oui. Ailleurs, un site professionnel coûte 3 000 à 15 000 € dans une agence (relevé sur sk-web.fr, 2026).
Le premier mois tombe un mois après la mise en ligne. Sans engagement.
Ce que vous avez pour 99 € par mois
- On fabrique votre site. On met vos travaux, vos photos, vos prix et les villes où vous travaillez.Pour vous : rien à écrire, vos soirées restent à vous.
- Les demandes arrivent sur votre téléphone. Un client laisse son nom, son numéro et ce qu’il veut, en 3 cases. Vous le recevez tout de suite, même sur un chantier.Pour vous : vous pouvez rappeler avant les autres.
- Votre fiche Google est remplie. C’est la petite carte avec votre nom, vos horaires, votre numéro et vos étoiles, celle qui sort sur Google et sur Google Maps. On la remplit pour vous.Pour vous : les gens du coin vous trouvent et vous appellent en un clic.
- Vos étoiles sont sur votre site. Vos vrais avis Google s’affichent sur votre site. On n’en invente jamais.Pour vous : un client qui hésite voit que d’autres sont contents. Il vous fait confiance plus vite.
- 3 pages pour vos villes voisines. Par exemple « plombier à Corbeil ». Quand quelqu’un de Corbeil cherche un plombier, Google peut lui montrer cette page.Pour vous : on peut vous trouver dans 3 villes de plus, pas seulement la vôtre.
- L’adresse de votre site est à vous. C’est ce qu’on tape pour vous trouver, par exemple www.dupont-plomberie.fr (le « nom de domaine »). Elle est à votre nom. Si un jour vous partez, vous la gardez.Ailleurs : 8 à 15 € par anChez nous : compris
- Le technique, c’est nous. Votre site reste allumé jour et nuit (l’« hébergement »), il s’ouvre vite sur un téléphone, il est protégé, et on en garde une copie.Ailleurs : 30 à 150 € par anChez nous : compris
- Un changement ? Un message suffit. Un prix, une photo, un horaire : un SMS ou un mail, c’est fait en 48 h, autant de fois que vous voulez.Ailleurs : 60 € de l’heure chez un indépendantChez nous : compris
- Une vraie personne vous répond. Sous 24 h, du lundi au vendredi.Pour vous : pas de robot, quelqu’un qui connaît votre site.
- Satisfait ou remboursé 30 jours
- Votre site est à vous au bout de 12 mois
- Un seul client par métier et par ville
Rien d’obligatoire. Vous arrêtez quand vous voulez.
- Votre blog : + 49 € par mois. 3 articles par mois sur votre site. Les gens vous trouvent sur Google.
- Vos réseaux sociaux : 149 € par mois. 12 publications par mois sur Instagram, Facebook et Google. Dont 4 vidéos. C’est nous qui faisons tout.
- Une vidéo : 49 €, une fois. Une vidéo de 30 secondes de votre travail. Vous n’avez rien à faire.
- Un numéro pro : + 12 € par mois. Un 2e numéro sur votre téléphone. Quand il sonne, c’est un client.
- Autre chose ? On vous dit le prix avant. Toujours.
Pas content dans les 30 jours ? On vous rend tout votre argent, et on retire le site. Au bout de 12 mois, le site est à vous. Un seul client par métier et par ville.
Quatre étapes, et le site est en ligne.
Vous dites votre métier et votre ville
Quatre réponses, deux minutes. Par le formulaire ou par téléphone.
Jour 0On vous répond sous 24 h
Un vrai message, pas un robot : ce qu’on a compris, ce qu’on va faire.
Jour 1Vous recevez la maquette sur votre téléphone
Un premier aperçu : votre nom, votre ville, vos prestations. Vous dites ce qui va et ce qui ne va pas. Elle vous plaît ? Vous dites oui et vous payez 290 €, une seule fois. Ensuite, votre dossier : vos photos, vos textes, vos options.
Sous 72 hLe site est en ligne
Nom de domaine, fiche Google, sécurité : on s’occupe de tout. L’abonnement de 99 € par mois commence un mois après.
Jour 7Pressé ? Voyez le site avant d’écrire quoi que ce soit.
Le meilleur cahier des charges, c’est un site qu’on peut regarder. Donnez-nous votre métier et votre ville, quatre réponses dans le formulaire : sous 72 h, la maquette de votre site arrive sur votre téléphone, avec votre nom. Vous corrigez, vous dites ce qui manque, et c’est ce que nous retenons pour le site définitif.
C’est gratuit et sans engagement. La page de la maquette gratuite explique comment ça se passe.
La maquette est gratuite et sans engagement. Elle ne vous plaît pas ? Vous ne devez rien.
Pas convaincu dans les 30 jours après la mise en ligne ? On vous rend tout ce que vous avez payé, et on retire le site.
Vous arrêtez quand vous voulez, d’un simple mail. Votre nom de domaine est à votre nom dès le premier jour. Le site, lui, devient à vous au bout de 12 mois.
Ce qui est écrit sur cette page est ce que vous payez. Aucun frais caché, aucune surprise.
Ce que les gens demandent à Google, et nos réponses.
Faut-il vraiment un cahier des charges pour un petit site ?
Pas un long. Cinq rubriques de quelques lignes suffisent : votre activité, votre objectif, vos clients, vos pages et vos conditions. Ce qui compte, c’est que la personne qui fait le site comprenne votre métier et ce que vous attendez de lui.
Que mettre dans la rubrique « budget » si je ne sais pas ?
Écrivez ce que vous pouvez dépenser sans que ça vous gêne, et ce que vous préférez ne pas dépasser. Chez nous, le prix est affiché : 290 € de création, puis 99 € par mois, selon la formule.
Et si je n’ai ni logo, ni photos, ni textes ?
Écrivez-le simplement. Nous posons des photos professionnelles de votre métier en attendant les vôtres. Votre logo peut venir plus tard.
Combien de temps pour l’écrire ?
Une vingtaine de minutes pour le modèle ci-dessus, si vous connaissez bien votre activité. Le plus long est de décider de l’objectif : qu’est-ce qui ferait de ce site une réussite pour vous ?
Dois-je lister les pages du site moi-même ?
Vous pouvez proposer une liste, mais on vous en propose une adaptée à votre métier. Pour un artisan : accueil, une page par prestation, la zone d’intervention, les avis et le contact. Vous corrigez ce qui ne vous convient pas.
Un cahier des charges engage-t-il avec le prestataire ?
Non, tant que vous n’avez rien signé. C’est un document de travail, que vous pouvez donner à plusieurs prestataires pour comparer. Chez Webialy, la maquette est gratuite et rien ne se paie avant que vous l’ayez validée.
Dois-je prévoir les mentions légales dans le cahier des charges ?
Notez simplement que vous voulez un site en règle. Pour le détail de ce que les mentions légales doivent contenir, voyez la section dédiée de notre page conseils.
Que faire si le prestataire me demande un document de dix pages ?
Demandez-lui pourquoi. Pour un site d’artisan ou de commerce, un document très long n’est presque jamais nécessaire. S’il faut tout écrire avant de voir quoi que ce soit, demandez-lui plutôt une maquette.
Écrit par
Hamadi, fondateur de Webialy
Je fabrique les sites des artisans et des commerçants, depuis Évry-Courcouronnes. Chaque conseil de cette page, je l’applique sur les sites que nous livrons.
Qui sommes-nousLes pages qui vont avec ce guide.
Quatre réponses, et vous voyez votre site.
Votre métier et votre ville suffisent : sous 72 h, la maquette de votre site arrive sur votre téléphone, par SMS et par mail. C’est gratuit, et sans engagement.