Comment créer sa fiche Google d’entreprise, étape par étape.

Quand un client tape « plombier » ou « coiffeur » suivi du nom de sa ville, Google lui montre souvent d’abord quelques fiches d’entreprise, avec le téléphone, les horaires, les avis et un bouton pour appeler. Créer la vôtre, Google ne la fait pas payer. Ce qui prend du temps, c’est de la remplir correctement et de la faire valider.

Ce guide suit l’ordre dans lequel on fait les choses. Une précision : Google modifie ses écrans de temps en temps. Quand un nom de bouton ou un mode de validation est différent chez vous, suivez ce que Google affiche : la logique reste la même.

Avant de commencer : ce qu’il faut avoir sous la main

Préparez ces éléments avant d’ouvrir la page. Vous irez plus vite, et vous ne serez pas tenté de répondre n’importe quoi pour avancer.

Les étapes de la création

Dans l’ordre, voici ce que vous allez faire. La saisie se fait en une petite séance si vous avez tout préparé. La validation, elle, dépend de ce que Google vous demande : suivez ce qu’il propose.

1. Vérifier que la fiche n’existe pas déjà

Tapez le nom de votre entreprise sur Google. Si une fiche apparaît déjà (parce que l’ancien propriétaire du local l’avait créée, ou parce que Google en a fabriqué une à partir d’infos trouvées sur internet), ne créez pas une deuxième fiche : vous demanderez à gérer celle-là. C’est expliqué plus bas.

2. Ouvrir la page d’inscription de Google

Connectez-vous à votre compte Google, puis rendez-vous sur la page « Google Business Profile » (c’est le nom actuel de ce qu’on appelait « Google My Business »). Cliquez sur le bouton qui permet d’ajouter votre entreprise.

3. Saisir le nom et la catégorie

Le nom, comme sur votre vitrine ou vos devis. La catégorie principale, avec l’intitulé qui ressemble le plus à votre métier. Vous pourrez en ajouter d’autres ensuite pour vos activités secondaires.

4. Dire si vous recevez des clients

Google pose la question : avez-vous un lieu où vous accueillez les clients ? Si oui, vous saisissez l’adresse. Si non, ou si vous intervenez chez eux, passez au chapitre « Vous n’avez pas de local » plus bas.

5. Ajouter le téléphone et le site internet

Le numéro que vos clients peuvent joindre. L’adresse de votre site, s’il existe : la fiche et le site se renforcent l’un l’autre, et vos clients peuvent passer de l’un à l’autre.

6. Valider votre fiche

C’est l’étape où Google s’assure que l’entreprise existe vraiment. Il vous propose un ou plusieurs modes de validation, selon votre situation, par exemple un code ou une courte vidéo filmée en direct. Suivez ce qu’il propose, sans chercher à le contourner. Pour une vidéo, filmez avec le téléphone, sans coupure, l’enseigne, le local ou le véhicule.

7. Compléter la fiche une fois validée

Horaires, photos, services, description. Une fiche vide ne donne pas envie d’appeler. Détails dans le chapitre « Après la création ».

Vous n’avez pas de local : zone desservie et adresse masquée

C’est le cas de nombreux artisans : plombier, électricien, peintre, couvreur. Vous travaillez chez vos clients, votre « bureau » est souvent votre camionnette ou votre domicile. Google a prévu ce cas, et vous n’avez pas à inventer une adresse.

Concrètement : vous indiquez que vous intervenez chez les clients, vous choisissez les villes ou les départements que vous desservez, et vous pouvez masquer votre adresse personnelle pour qu’elle n’apparaisse pas sur la fiche. Vos clients voient alors votre zone, votre téléphone et vos avis, sans connaître votre domicile.

Deux conseils de bon sens. Ne déclarez que les villes où vous allez vraiment : un client qui vous appelle pour un dépannage et à qui vous répondez « je ne viens pas jusque-là » laisse facilement un mauvais avis. Et gardez la même adresse partout : fiche, site, devis et factures doivent dire la même chose.

La fiche existe déjà, ou Google l’a créée

Cela arrive souvent. Google fabrique parfois une fiche à partir d’informations trouvées sur internet, ou l’ancien propriétaire d’un local en avait ouvert une. Si vous créez une nouvelle fiche à la même adresse, vous risquez un doublon, qui peut brouiller votre présence ou faire supprimer une des fiches.

La bonne façon : chercher votre entreprise sur Google, ouvrir la fiche existante, et demander à la gérer en suivant ce que Google propose. Il demandera une validation, comme pour une création. Si quelqu’un d’autre gère déjà la fiche (un ancien prestataire, un associé parti), Google propose une demande d’accès : mieux vaut la faire que de recréer une fiche à côté.

Ce que Google regarde pour vous montrer

Google l’écrit dans son aide : le classement local repose sur trois critères, la pertinence, la distance et l’importance.

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Une catégorie bien choisie, une description claire des services, des informations complètes aident.
• La distance : à quelle distance êtes-vous de l’endroit où elle cherche, ou du lieu qu’elle a indiqué ? Vous ne pouvez pas la changer.
• L’importance : votre entreprise est-elle connue et réputée ? Google s’appuie sur ce qu’il trouve ailleurs, comme les avis et la présence sur internet.

Ce n’est pas un concours qu’on gagne en remplissant des cases : nous ne promettons jamais la première place, et personne d’honnête ne peut le faire. Mais une fiche complète, vraie et bien notée a plus de chances d’être montrée qu’une fiche vide.

Source : aide Google Business Profile, « Améliorer le classement local de votre entreprise ». À revérifier sur support.google.com/business avant publication.

Les erreurs qui font suspendre une fiche

Google suspend les fiches qui ne respectent pas ses règles, et récupérer une fiche suspendue peut prendre du temps. Voici les erreurs les plus courantes, et ce qu’il faut faire à la place.

Après la création

La fiche est validée ? Ce n’est que le début. Une fiche qui ne bouge pas finit par donner une image négligée.

• Les photos : posez-en dès le premier jour, puis ajoutez-en régulièrement. Vos chantiers, votre véhicule, votre équipe. Évitez les images trouvées sur internet.
• Les services : listez ce que vous faites, avec des mots simples (« recherche de fuite », « remplacement de chauffe-eau »).
• Les horaires : à jour, y compris pendant les congés. Un client qui tombe sur un répondeur alors que vous êtes « ouvert » laisse un avis.
• Les avis : demandez-les à vos clients satisfaits, juste après le travail, quand ils sont contents. Un QR code que le client scanne avec son téléphone mène directement à la page d’avis. Répondez à chacun, y compris aux critiques, calmement.
• Le site : la fiche renvoie vers lui, et lui reprend vos avis. Les deux ensemble inspirent plus confiance qu’un seul.

Vous préférez qu’on la fasse ?

Créer la fiche soi-même est tout à fait faisable. Ce qui prend du temps, c’est la validation, les doublons, le choix des catégories, et l’entretien. Si vous préférez vous concentrer sur vos chantiers, nous la créons ou la reprenons pour vous, par le chemin officiel de Google, sans mot de passe et jamais en doublon : vous ne faites que recevoir le code de validation et nous le donner.

La fiche est comprise dans chaque site que nous fabriquons, reliée au site et à vos vrais avis. Pour voir comment on fait, regardez notre page sur la fiche Google : vous y verrez ce qu’on règle et ce qu’on ne promet pas.